Su recuerdo sigue siendo suyo
Esta es una traducción para su comodidad. Si difiere de la versión en inglés, se aplica la versión en inglés.
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
Cómo cuidamos las fotos, las grabaciones y las palabras que nos confía, y también sus propios datos.
1. Quiénes somos
Their Farewell, [registered address] («Their Farewell», «nosotros») gestiona theirfarewell.com. Somos el responsable del tratamiento de la información personal descrita aquí. Si tiene cualquier pregunta sobre privacidad, escriba a [email protected].
2. Qué datos recogemos
Sobre usted: su nombre y su dirección de correo electrónico; los datos de su cuenta si crea una (la contraseña solo se guarda cifrada mediante hash); el estado de su pedido y de su pago; y los mensajes que nos envía.
Sobre la persona de la película: las fotos, las grabaciones de voz, el nombre, las fechas, las leyendas y las palabras que nos envía, y las películas que creamos con ellos. Algunos de estos materiales pueden mostrar o mencionar también a otras personas: familiares que aparecen en una foto, o la voz de alguien en una grabación.
Información técnica: la información habitual que envía su navegador (como la dirección IP y el tipo de navegador), que nuestros servidores registran en registros de corta duración para que la web funcione y sea segura.
No recogemos ni guardamos los datos de su tarjeta: de eso se encarga Stripe. No usamos rastreadores de publicidad ni de analítica.
3. Cómo los usamos y por qué
- Para crear y entregar su película, mantenerla en su página, enviarle novedades y gestionar cambios y reembolsos. Esto es necesario para cumplir nuestro contrato con usted.
- Para conservar las fotos y grabaciones de la persona en Recuerdos, de modo que una película posterior no requiera volver a enviar nada, hasta que usted las borre. Esto forma parte del servicio que ha solicitado.
- Para mantener la web segura y evitar usos indebidos (por ejemplo, pedidos destinados a engañar). Esto responde a nuestro interés legítimo y al suyo.
- Para conservar los registros de pagos como exige la normativa fiscal y contable. Se trata de una obligación legal.
Nunca usamos las fotos, la voz, la imagen ni la historia de la persona de la película para entrenar modelos de IA, nunca reutilizamos una voz o un rostro recreados para nada que no sean sus películas y nunca mostramos su película públicamente ni en publicidad sin un permiso específico y por escrito de la familia. No vendemos ni compartimos información personal con fines publicitarios.
Mostrar una película entre nuestros ejemplos. Cuando una película está terminada, podemos preguntar en su página si otras familias pueden verla entre nuestros ejemplos y si podemos mostrar unas palabras que usted escriba sobre ella. Es totalmente opcional. Si acepta, guardamos un registro de su respuesta (lo que eligió, el texto que vio, cuándo y desde qué dispositivo y dirección IP), vemos la película nosotros mismos antes de mostrarla y mostramos el nombre de la persona solo como usted lo haya elegido. Las películas que se muestran así quedan fuera de los buscadores. Puede retirar su permiso en cualquier momento en la misma página, y retiramos del sitio la película y sus palabras de inmediato; las copias que alguien ya haya guardado no se pueden recuperar.
4. Voz e imagen
Para crear una despedida, recreamos el rostro de la persona y, en las despedidas habladas, su voz. Esta recreación se hace solo para sus películas, no se usa para identificar a nadie y se borra junto con sus fotos y grabaciones.
Le pedimos que solo envíe grabaciones de otras personas vivas si están de acuerdo. Si una grabación que nos envía incluye la voz de otra persona, la usamos únicamente para distinguir qué voz pertenece a la persona de la película.
5. Quién nos ayuda
Algunas empresas especializadas realizan partes del trabajo por nosotros. Cada una recibe solo lo que necesita para su paso y lo usa únicamente siguiendo nuestras instrucciones para prestarnos ese servicio, en virtud de un contrato que les obliga a mantenerlo de forma confidencial y segura.
También podemos compartir información cuando la ley lo exija o para proteger la seguridad de alguien. Si nuestra empresa se vendiera, su información pasaría al nuevo propietario con los mismos compromisos.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores trabajan fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en EE. UU. o en Singapur. Cuando enviamos allí información personal, aplicamos las garantías que exige la ley, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y el anexo del Reino Unido a dichas cláusulas. Puede pedirnos una copia en [email protected].
7. Cuánto tiempo los conservamos
- Las fotos y grabaciones permanecen en la página de la persona en Recuerdos hasta que usted las borre allí (puede hacerlo en cualquier momento) o nos pida que lo hagamos.
- Las películas se conservan hasta que nos pida que las eliminemos.
- Los borradores sin terminar que nunca se pagaron se borran tras 90 días sin cambios.
- Su cuenta se mantiene hasta que nos pida cerrarla.
- Los registros de pagos se conservan durante el tiempo que exija la normativa fiscal y contable (normalmente entre 6 y 10 años).
- Los registros del servidor se conservan poco tiempo, normalmente no más de 30 días.
9. Sus derechos
Viva donde viva, puede pedirnos una copia de la información personal que tenemos sobre usted, pedirnos que la corrijamos o que la borremos, y pedirnos que dejemos de usarla. Si vive en el Reino Unido, la UE o el EEE, también tiene derecho a oponerse al tratamiento, a limitar cómo la usamos y a recibirla en un formato portable. Si vive en California o en otro estado de EE. UU. con una ley de privacidad, tiene derechos similares; no vendemos ni compartimos información personal, y no le trataremos de forma diferente por ejercer sus derechos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected]. Respondemos en un plazo de 2 días laborables y atendemos las solicitudes en el plazo de un mes. Es posible que primero le pidamos que confirme su identidad. También puede borrar por su cuenta las fotos y grabaciones de la persona en Recuerdos.
Si no le parece bien cómo tratamos su información, díganoslo primero. También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos: en el Reino Unido, la Information Commissioner’s Office (ico.org.uk); en la UE, la autoridad de su país.
10. Seguridad
Sus archivos se envían mediante conexiones cifradas y se guardan en un almacenamiento privado. Solo puede abrirlos el pequeño equipo que crea su película, y solo mientras trabaja en ella. Las páginas de las películas son enlaces privados: cualquier persona con la que comparta el enlace puede ver la película, así que compártalo con cuidado.
11. Menores
El servicio está dirigido a personas adultas. No recogemos a sabiendas información sobre menores, salvo cuando una foto o grabación que nos envía muestra a un niño o una niña como parte de los recuerdos de la familia.
12. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha que aparece al principio de la página. Si un cambio afecta a cómo usamos información que ya nos ha dado, se lo comunicaremos antes por correo electrónico.