Condiciones de uso

1. Sobre estas condiciones

Estas Condiciones de uso (las «Condiciones») son un acuerdo entre usted y Their Farewell, [registered address] («Their Farewell», «nosotros»). Se aplican cuando usa theirfarewell.com y cuando nos encarga una película.

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos la información personal, y nuestra Licencia de la película explica cómo puede usar las películas que creamos para usted. Ambas forman parte de estas Condiciones.

Al encargar una película, acepta estas Condiciones. Si no está de acuerdo con ellas, le rogamos que no use el servicio.

2. Qué hacemos

Their Farewell crea breves películas de homenaje a partir de las fotos, las palabras y (en algunos planes) las grabaciones de voz que nos envía una familia. La película empieza con sus fotos y leyendas. Según el plan, termina con su retrato cobrando vida suavemente gracias a la inteligencia artificial (IA), en silencio o diciendo palabras que usted aprueba, con una voz recreada a partir de sus grabaciones reales.

Creamos una película terminada por pedido. No ofrecemos una conversación continua con una imitación de la persona, y nunca nos pondremos en contacto con usted ni con nadie usando su voz.

3. Quién puede hacer un pedido

Para hacer un pedido, debe tener al menos 18 años y ser:

• un familiar cercano de la persona de la película (cónyuge o pareja, hijo o hija, padre o madre, hermano o hermana, nieto o nieta), o
• alguien que actúa con el permiso de la familia cercana, como un amigo o una funeraria que organiza la película en su nombre.

Le rogamos que no haga el pedido si sabe que un familiar cercano se opondría. Hable antes con esa persona. Si más adelante un familiar cercano de la persona nos pide que no creemos o no conservemos una película, podemos detener el trabajo o eliminar la película. Si lo hacemos antes de la entrega, le devolvemos todo el dinero.

4. IA, consentimiento y honestidad

Recrear el rostro y la voz de alguien es algo serio. Estas normas protegen a la persona, a su familia y a todos los que vean la película:

• Una película con imágenes o voz creadas con IA no debe presentarse como una grabación real de la persona.
• No recreamos a nadie que, en vida, pidiera no ser recreado, y no recreamos la voz de nadie que fuera menor de 18 años.
• Un mensaje de despedida no pedirá dinero, no dará testimonio ni aportará pruebas, no confesará ni pedirá perdón por cosas que la persona nunca hizo, no hará promesas en su nombre, no promocionará ningún producto, causa ni opinión política, ni dirá nada hiriente sobre una persona viva.
• Rechazamos los pedidos destinados a engañar, acosar o dañar a alguien, a hacer creer que la persona sigue viva o a usarse en cualquier asunto legal, financiero u oficial.
• En una despedida hablada, las palabras son suyas. Cuando le ayudamos a escribirlas, no se crea nada hasta que usted aprueba el texto.

Podemos rechazar o detener cualquier pedido que, a nuestro juicio, incumpla estas normas. En ese caso, le devolvemos lo que pagó por ese pedido, salvo que el pedido se hiciera claramente para causar daño.

5. Sus fotos, grabaciones y palabras

Usted conserva todos los derechos sobre lo que nos envía («sus materiales»). Usted confirma que tiene derecho a enviárnoslos y a permitirnos usarlos tal como se describe aquí. Algunas fotos —por ejemplo, las de un fotógrafo profesional— pueden pertenecer a otra persona.

Nos da permiso para usar sus materiales únicamente para crear, mejorar y entregar su película, para hablar con usted sobre ella y para conservarlos en la página de la persona en Recuerdos para futuras películas, hasta que usted los borre. Este permiso no es exclusivo, es gratuito y termina cuando se borran sus materiales.

Nunca usamos sus materiales, ni la voz ni la imagen de la persona de la película, para entrenar modelos de IA, y nunca usamos su película en publicidad ni la mostramos públicamente sin un permiso específico y por escrito de la familia.

Ese permiso es una decisión aparte en la página de la película, que se toma cuando la película ya está terminada: si podemos mostrarla entre los ejemplos de nuestro sitio (y, solo si usted lo marca, un fragmento breve en nuestras redes sociales), cómo nombrar a la persona y si podemos mostrar unas palabras que usted escriba sobre ella. Puede decir que no y puede retirar su permiso en cualquier momento en la misma página; entonces la retiramos del sitio de inmediato. Decir que no, no cambia nada de su pedido.

6. Pedidos, precios y pago

Los precios se muestran en la web, en su moneda, antes de pagar, junto con cualquier opción que añada (como una entrega más rápida). Los precios incluyen los impuestos que estemos obligados a cobrar, salvo que la página de pago indique otra cosa.

Los pagos los gestiona nuestro proveedor de pagos, Stripe. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de su tarjeta. Su pedido queda aceptado, y nuestro contrato comienza, cuando se confirma el pago. Algunos métodos de pago (por ejemplo, una transferencia bancaria) tardan unos días en confirmarse; empezamos a trabajar cuando llega el dinero.

7. Creación y entrega de la película

Empezamos a trabajar en cuanto se confirma su pago y recibimos todo lo que necesitamos. El plazo que se indica al hacer el pedido —normalmente unas 3 horas— es nuestra estimación sincera. Si algo pudiera retrasar su película, se lo diremos de inmediato para que pueda organizarse de cara a la ceremonia.

Entregamos la película por correo electrónico y en su página de nuestra web. Cualquier persona con el enlace a esa página puede ver la película, así que compártalo solo con personas de confianza. Puede pedirnos que eliminemos la película en cualquier momento.

Los resultados de la IA pueden variar. Revisamos a mano cada película antes de enviarla, pero un rostro o una voz recreados son una interpretación y nunca serán exactamente iguales a la persona real. Le pedimos que valore la película teniendo esto en cuenta, y que nos diga si algo no refleja a su ser querido.

8. Cambios y reembolsos

Después de ver la película, se incluyen dos rondas de cambios. Díganos qué cambiar —una foto, una leyenda, las palabras, la música, el ritmo— y haremos una nueva versión. Las rondas adicionales, o los cambios que supondrían una película distinta (por ejemplo, otro plan), pueden tener un coste adicional; siempre le diremos el precio antes.

Nuestro compromiso: si después de dos rondas de cambios la película sigue sin reflejar a su ser querido, le devolvemos todo el dinero. Escriba a [email protected] en un plazo de 14 días desde que reciba la última versión.

Su derecho de desistimiento. Si vive en el Reino Unido o en la UE, la ley suele darle 14 días para cancelar un pedido en línea. Una película es contenido digital personalizado, creado especialmente para usted. Al hacer el pedido, nos pide que empecemos de inmediato y acepta que, una vez que hayamos empezado, pierde el derecho legal de desistimiento. Esto no afecta a nuestro compromiso anterior ni a sus derechos si la película es defectuosa o no se corresponde con lo descrito.

Los reembolsos se hacen a la tarjeta o cuenta con la que pagó, normalmente en un plazo de 14 días desde nuestra decisión.

9. Su cuenta

Puede hacer un pedido sin cuenta o con una cuenta. Puede iniciar sesión con un enlace que le enviamos por correo o con una contraseña. Mantenga seguros el acceso a su correo y su contraseña; usted es responsable de lo que se haga a través de su cuenta.

Si invita a familiares a la página de la persona, podrán ver las películas y los materiales que se guardan allí. Puede retirar una invitación en cualquier momento.

10. Nuestra web y nuestro trabajo

La web, su diseño y sus textos, nuestros estilos y plantillas de película, nuestra música y nuestro software nos pertenecen a nosotros o a quienes nos los ceden bajo licencia. Salvo los derechos descritos en la Licencia de la película, estas Condiciones no le otorgan ningún derecho sobre ellos.

Le pedimos que no copie la web ni haga un uso indebido de ella: por ejemplo, no intente acceder a películas o datos de otras personas, no interfiera en el funcionamiento de la web ni use herramientas automatizadas para recopilar su contenido.

11. Nuestra responsabilidad ante usted

Creamos cada película con cuidado, y somos responsables de las pérdidas que sufra que sean una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estas Condiciones o de no haber actuado con un cuidado y una pericia razonables.

No somos responsables de las pérdidas que no fueran previsibles, de las causadas por hechos ajenos a nuestro control razonable ni de las pérdidas comerciales (el servicio es para uso personal y familiar). Salvo en los casos indicados a continuación, nuestra responsabilidad total por un pedido se limita al precio que pagó por él.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita nuestra responsabilidad cuando la ley no permite limitarla; por ejemplo, en caso de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, en caso de fraude o respecto a sus derechos legales como consumidor.

12. Suspensión o finalización del servicio

Podemos suspender o cerrar una cuenta, o rechazar un pedido, si se usa de un modo que incumpla estas Condiciones o la ley. Usted puede dejar de usar el servicio y cerrar su cuenta en cualquier momento: escriba a [email protected] o borre los materiales de la persona desde Recuerdos.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando; por ejemplo, cuando añadimos una función o cambia la ley. La versión que se aplica a un pedido es la vigente en el momento en que lo hizo. Si hacemos un cambio importante que le afecte, se lo comunicaremos por correo electrónico.

14. Reclamaciones y ley aplicable

Si algo sale mal, escríbanos primero a [email protected]. Respondemos en un plazo de 2 días laborables y haremos todo lo posible por solucionarlo.

Estas Condiciones se rigen por la ley de England and Wales, y sus tribunales pueden resolver cualquier litigio. Si es usted una persona consumidora que vive en otro país, conserva además la protección de las leyes imperativas de su propio país y puede presentar una reclamación ante los tribunales de su lugar de residencia.

15. Contacto

Their Farewell, [registered address]. Correo electrónico: [email protected].