Termos de Uso

1. Sobre estes termos

Estes Termos de Uso (os “Termos”) são um acordo entre você e Their Farewell, [registered address] (“Their Farewell”, “nós”). Eles se aplicam quando você usa o site theirfarewell.com e quando encomenda um filme conosco.

A nossa Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais, e a nossa Licença do Filme explica como você pode usar os filmes que fazemos para você. Ambas fazem parte destes Termos.

Ao encomendar um filme, você aceita estes Termos. Se não concordar com eles, por favor, não use o serviço.

2. O que fazemos

O Their Farewell faz filmes curtos de homenagem a partir das fotos, das palavras e (em alguns planos) das gravações de voz que uma família nos envia. O filme começa com as fotos e legendas da pessoa. Dependendo do plano, ele termina com o retrato da pessoa ganhando vida suavemente por meio de inteligência artificial (IA), em silêncio ou dizendo palavras aprovadas por você, com uma voz recriada a partir de gravações reais.

Fazemos um filme finalizado por pedido. Não oferecemos conversas contínuas com uma imitação da pessoa e nunca entraremos em contato com você ou com qualquer outra pessoa usando a voz dela.

3. Quem pode fazer pedidos

Para fazer um pedido, você precisa ter pelo menos 18 anos e ser:

• da família próxima da pessoa do filme (cônjuge ou companheiro(a), filho(a), pai ou mãe, irmão ou irmã, ou neto(a)), ou
• alguém que age com a permissão da família próxima, como um amigo ou uma funerária que organiza o filme em nome dela.

Não faça o pedido se souber que um parente próximo se oporia. Converse antes com essa pessoa. Se um parente próximo da pessoa do filme nos pedir depois para não fazer ou não manter um filme, podemos interromper o trabalho ou remover o filme. Se isso acontecer antes da entrega, devolvemos todo o seu dinheiro.

4. IA, consentimento e honestidade

Recriar o rosto e a voz de alguém é algo sério. Estas regras protegem a pessoa, a família e todos que assistem ao filme:

• Um filme com imagens ou fala feitas por IA não pode ser apresentado como uma gravação real da pessoa.
• Não recriamos ninguém que tenha pedido em vida para não ser recriado, e não recriamos a voz de ninguém que tinha menos de 18 anos.
• Uma mensagem de despedida não vai pedir dinheiro, prestar depoimento ou servir de prova, confessar ou pedir desculpas por coisas que a pessoa nunca fez, fazer promessas em nome dela, promover nenhum produto, causa ou posição política, nem dizer nada que magoe uma pessoa viva.
• Recusamos pedidos feitos para enganar, assediar ou prejudicar alguém, para dar a impressão de que a pessoa ainda está viva, ou para uso em qualquer questão jurídica, financeira ou oficial.
• Numa despedida falada, as palavras são suas. Quando ajudamos a escrevê-las, nada é feito até você aprovar o texto.

Podemos recusar ou interromper qualquer pedido que, a nosso ver, viole estas regras. Nesse caso, devolvemos o valor pago por esse pedido, a menos que ele tenha sido claramente feito para causar dano.

5. As suas fotos, gravações e palavras

Você mantém todos os direitos sobre o que nos envia (“os seus materiais”). Você confirma que tem o direito de enviá-los e de nos permitir usá-los da forma descrita aqui. Algumas fotos — por exemplo, as de um fotógrafo profissional — podem pertencer a outra pessoa.

Você nos autoriza a usar os seus materiais apenas para fazer, aprimorar e entregar o seu filme, para falar com você sobre ele e para mantê-los na página da pessoa em Lembranças para filmes futuros, até que você os exclua. Esta autorização é não exclusiva, gratuita e termina quando os seus materiais forem excluídos.

Nunca usamos os seus materiais, nem a voz e a imagem da pessoa do filme, para treinar modelos de IA, e nunca usamos o seu filme em publicidade nem o exibimos publicamente sem a permissão por escrito, à parte, da família.

Essa permissão é uma escolha separada, feita na página do filme depois que ele fica pronto: se podemos mostrar o filme entre os exemplos do nosso site (e, só se você marcar essa opção, um trecho curto nas nossas redes sociais), como chamar a pessoa e se podemos mostrar palavras que você escrever sobre ele. Você pode dizer não e pode retirar a permissão a qualquer momento na mesma página; nesse caso, retiramos o filme do site na hora. Dizer não não muda nada no seu pedido.

6. Pedidos, preços e pagamento

Os preços aparecem no site, na sua moeda, antes do pagamento, junto com qualquer opção que você adicionar (como entrega mais rápida). Os preços incluem os impostos que somos obrigados a cobrar, salvo indicação em contrário na página de pagamento.

Os pagamentos são processados pelo nosso provedor de pagamentos, a Stripe. Nunca vemos nem armazenamos os dados completos do seu cartão. O seu pedido é aceito, e o nosso contrato começa, quando o pagamento é confirmado. Alguns meios de pagamento (por exemplo, uma transferência bancária) levam alguns dias para ser confirmados; começamos o trabalho quando o valor chega.

7. Produção e entrega do filme

Começamos o trabalho assim que o seu pagamento é confirmado e tudo de que precisamos chega até nós. O prazo informado no pedido — normalmente cerca de 3 horas — é a nossa estimativa sincera. Se algo puder atrasar o seu filme, avisaremos você imediatamente, para que possa se organizar para a cerimônia.

Entregamos o filme por e-mail e na página dele no nosso site. Qualquer pessoa com o link dessa página pode assistir ao filme, por isso compartilhe-o apenas com pessoas de confiança. Você pode nos pedir para remover o filme a qualquer momento.

Os resultados da IA podem variar. Conferimos cada filme à mão antes de enviá-lo, mas um rosto ou uma voz recriados são uma interpretação e nunca serão exatamente iguais aos da pessoa real. Avalie o filme tendo isso em mente — e avise-nos se algo não parecer com a pessoa.

8. Ajustes e reembolsos

Depois que você assistir ao filme, duas rodadas de ajustes estão incluídas. Diga o que mudar — uma foto, uma legenda, as palavras, a música, o ritmo — e faremos uma nova versão. Rodadas extras, ou mudanças que resultariam em outro filme (por exemplo, um plano diferente), podem ter custo adicional; sempre informamos o preço antes.

Nossa promessa: se, depois de duas rodadas de ajustes, o filme ainda não tiver a cara da pessoa, devolvemos todo o seu dinheiro. Escreva para [email protected] em até 14 dias após receber a versão mais recente.

O seu direito de desistência. Se você mora no Reino Unido ou na UE, a lei normalmente concede 14 dias para desistir de uma compra on-line. Um filme é um conteúdo digital personalizado, feito especialmente para você. Ao fazer o pedido, você nos pede que comecemos imediatamente e concorda que, depois que começarmos, perderá o direito legal de desistência. Isso não afeta a nossa promessa acima, nem os seus direitos se o filme tiver defeito ou não corresponder ao que foi descrito.

Os reembolsos são feitos no cartão ou na conta usados no pagamento, normalmente em até 14 dias após a nossa decisão.

9. A sua conta

Você pode fazer pedidos sem conta ou com uma conta. Pode entrar com um link que enviamos por e-mail ou com uma senha. Mantenha seguros o acesso ao seu e-mail e a sua senha; você é responsável pelo que for feito por meio da sua conta.

Se você convidar familiares para a página da pessoa, eles poderão ver os filmes e os materiais guardados ali. Você pode cancelar um convite a qualquer momento.

10. O nosso site e o nosso trabalho

O site, o seu design e os seus textos, os nossos estilos e modelos de filme, a nossa música e o nosso software pertencem a nós ou a quem os licencia para nós. Exceto pelos direitos descritos na Licença do Filme, estes Termos não concedem a você nenhum direito sobre eles.

Não copie nem use o site de forma indevida: por exemplo, não tente acessar filmes ou dados de outras pessoas, interferir no funcionamento do site ou usar ferramentas automatizadas para coletar o seu conteúdo.

11. A nossa responsabilidade perante você

Fazemos cada filme com cuidado, e somos responsáveis pelos prejuízos que você sofrer que sejam consequência previsível do descumprimento destes Termos por nossa parte, ou de não termos agido com o cuidado e a competência razoáveis.

Não somos responsáveis por prejuízos que não eram previsíveis, por prejuízos causados por eventos fora do nosso controle razoável, nem por perdas comerciais (o serviço é para uso pessoal e familiar). Exceto nos casos abaixo, a nossa responsabilidade total por um pedido limita-se ao preço que você pagou por ele.

Nada nestes Termos limita a nossa responsabilidade nos casos em que a lei não permite essa limitação — por exemplo, por morte ou lesão corporal causadas por nossa negligência, por fraude ou pelos seus direitos legais como consumidor.

12. Suspensão ou encerramento do serviço

Podemos suspender ou encerrar uma conta, ou recusar um pedido, se a conta ou o pedido forem usados de forma que viole estes Termos ou a lei. Você pode deixar de usar o serviço e encerrar a sua conta a qualquer momento — escreva para [email protected] ou exclua os materiais da pessoa em Lembranças.

13. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos — por exemplo, quando adicionamos um recurso ou quando a lei muda. A versão que se aplica a um pedido é a que estava em vigor quando você o fez. Se fizermos uma alteração importante que afete você, avisaremos por e-mail.

14. Reclamações e lei aplicável

Se algo der errado, escreva primeiro para nós em [email protected]. Respondemos em até 2 dias úteis e faremos o possível para resolver.

Estes Termos são regidos pela lei de England and Wales, e os tribunais de lá podem decidir qualquer disputa. Se você for um consumidor que mora em outro lugar, continua tendo a proteção das leis obrigatórias do seu próprio país e pode entrar com uma ação nos tribunais do lugar onde mora.

15. Fale conosco

Their Farewell, [registered address]. E-mail: [email protected].