Gebruiksvoorwaarden

1. Over deze voorwaarden

Deze Gebruiksvoorwaarden (de “Voorwaarden”) zijn een overeenkomst tussen u en Their Farewell, [registered address] (“Their Farewell”, “wij”, “ons”). Ze gelden wanneer u theirfarewell.com gebruikt en wanneer u een film bij ons bestelt.

Ons Privacybeleid legt uit hoe we met persoonsgegevens omgaan, en onze Filmlicentie legt uit hoe u de films mag gebruiken die we voor u maken. Beide maken deel uit van deze Voorwaarden.

Door een film te bestellen, aanvaardt u deze Voorwaarden. Gaat u er niet mee akkoord, gebruik de dienst dan niet.

2. Wat we doen

Their Farewell maakt korte herdenkingsfilms van de foto’s, woorden en (bij sommige pakketten) spraakopnames die een familie ons stuurt. Een film begint met foto’s en onderschriften. Afhankelijk van het pakket eindigt de film met een portret dat met kunstmatige intelligentie (AI) zacht tot leven wordt gebracht — zonder geluid, of terwijl het woorden uitspreekt die u goedkeurt, met een stem die is nagemaakt op basis van echte opnames.

We maken één afgeronde film per bestelling. We bieden geen doorlopend gesprek met een nabootsing van de persoon, en we zullen u of iemand anders nooit benaderen met de stem van de persoon.

3. Wie kan bestellen

Om te bestellen moet u minstens 18 jaar zijn en ofwel:

• een naast familielid zijn van de persoon in de film (echtgenoot of partner, kind, ouder, broer of zus, of kleinkind), of
• handelen met toestemming van de naaste familie, zoals een vriend of een uitvaartverzorger die de film voor hen regelt.

Bestel niet als u weet dat een naast familielid bezwaar zou hebben. Praat er eerst met diegene over. Als een naast familielid van de persoon ons later vraagt een film niet te maken of niet te bewaren, kunnen we het werk stoppen of de film verwijderen. Doen we dat vóór de levering, dan krijgt u het volledige bedrag terug.

4. AI, toestemming en eerlijkheid

Iemands gezicht en stem nabootsen is een serieuze zaak. Deze regels beschermen de persoon, de familie en iedereen die de film bekijkt:

• Een film met beelden of spraak die met AI zijn gemaakt, mag niet worden gepresenteerd als een echte opname van de persoon.
• We bootsen niemand na die tijdens het leven heeft gevraagd dat niet te doen, en we bootsen niet de stem na van iemand die jonger was dan 18.
• Een afscheidsboodschap vraagt niet om geld, legt geen getuigenis af en levert geen bewijs, bekent of verontschuldigt zich niet voor dingen die de persoon nooit heeft gedaan, doet geen beloften namens de persoon, maakt geen reclame voor een product, doel of politieke opvatting, en zegt niets kwetsends over iemand die nog leeft.
• We weigeren bestellingen die bedoeld zijn om iemand te misleiden, lastig te vallen of schade te berokkenen, om te doen alsof de persoon nog leeft, of om te gebruiken in een juridische, financiële of officiële kwestie.
• Bij een gesproken afscheid zijn de woorden van u. Als we helpen met schrijven, wordt er niets gemaakt voordat u de tekst hebt goedgekeurd.

We kunnen een bestelling weigeren of stoppen als we denken dat die deze regels schendt. Doen we dat, dan betalen we terug wat u voor die bestelling hebt betaald, tenzij de bestelling duidelijk bedoeld was om schade te berokkenen.

5. Uw foto’s, opnames en woorden

U behoudt alle rechten op wat u ons stuurt (“uw materiaal”). U bevestigt dat u het mag insturen en dat u ons mag toestaan het te gebruiken zoals hier beschreven. Sommige foto’s — bijvoorbeeld van een professionele fotograaf — kunnen van iemand anders zijn.

U geeft ons toestemming om uw materiaal alleen te gebruiken om uw film te maken, te verbeteren en te leveren, om er met u over te communiceren, en om het op de pagina van de persoon in Herinneringen te bewaren voor latere films, totdat u het verwijdert. Deze toestemming is niet-exclusief en kosteloos, en eindigt wanneer uw materiaal is verwijderd.

We gebruiken uw materiaal, of de stem en het uiterlijk van de persoon in de film, nooit om AI-modellen te trainen, en we gebruiken uw film nooit in reclame en tonen hem nooit openbaar zonder aparte schriftelijke toestemming van de familie.

Die toestemming is een aparte keuze op de pagina van de film, die u maakt nadat de film klaar is: of we de film mogen tonen bij de voorbeelden op onze site (en, alleen als u dat aanvinkt, een kort fragment op onze sociale media), hoe we de persoon noemen, en of we woorden mogen tonen die u erover schrijft. U mag nee zeggen, en u kunt uw toestemming op elk moment intrekken op dezelfde pagina; dan halen we het meteen van de site. Nee zeggen verandert niets aan uw bestelling.

6. Bestellingen, prijzen en betaling

Prijzen staan op de site, in uw valuta, voordat u betaalt, samen met eventuele opties die u toevoegt (zoals snellere levering). Prijzen zijn inclusief de belastingen die wij verplicht moeten rekenen, tenzij op de betaalpagina iets anders staat.

Betalingen worden afgehandeld door onze betaaldienst, Stripe. Wij zien of bewaren uw volledige kaartgegevens nooit. Uw bestelling is aanvaard, en onze overeenkomst begint, zodra de betaling is bevestigd. Sommige betaalmethoden (bijvoorbeeld een bankoverschrijving) hebben een paar dagen nodig voor de bevestiging; we beginnen aan het werk zodra het geld binnen is.

7. Het maken en leveren van de film

We beginnen aan het werk zodra uw betaling is bevestigd en alles wat we nodig hebben binnen is. De tijd die bij het bestellen wordt getoond — meestal ongeveer 3 uur — is onze eerlijke inschatting. Als iets uw film zou kunnen vertragen, laten we u dat meteen weten, zodat u daar rekening mee kunt houden voor de plechtigheid.

We leveren de film per e-mail en op een eigen pagina op onze site. Iedereen met de link naar die pagina kan de film bekijken, dus deel die alleen met mensen die u vertrouwt. U kunt ons op elk moment vragen de film te verwijderen.

Resultaten van AI kunnen verschillen. We controleren elke film met de hand voordat we hem versturen, maar een nagemaakt gezicht of een nagemaakte stem is een interpretatie en zal nooit precies gelijk zijn aan de echte persoon. Beoordeel de film met dat in gedachten — en laat het ons weten als iets niet voelt als uw dierbare.

8. Aanpassingen en terugbetaling

Nadat u de film hebt bekeken, zijn twee correctierondes inbegrepen. Laat ons weten wat er anders moet — een foto, een onderschrift, de woorden, de muziek, het tempo — en wij maken een nieuwe versie. Extra rondes, of aanpassingen die neerkomen op een andere film (bijvoorbeeld een ander pakket), kunnen extra kosten; we noemen u altijd eerst de prijs.

Onze belofte: voelt de film na twee correctierondes nog steeds niet als uw dierbare, dan krijgt u het volledige bedrag terug. Schrijf daarvoor naar [email protected] binnen 14 dagen nadat u de laatste versie hebt ontvangen.

Uw herroepingsrecht. Woont u in het Verenigd Koninkrijk of de EU, dan geeft de wet u meestal 14 dagen om een online bestelling te herroepen. Een film is gepersonaliseerde digitale inhoud die speciaal voor u wordt gemaakt. Bij het bestellen vraagt u ons meteen te beginnen, en u gaat ermee akkoord dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest zodra wij zijn begonnen. Dit doet niets af aan onze belofte hierboven, of aan uw rechten als de film gebreken heeft of niet overeenkomt met de beschrijving.

Terugbetalingen gaan naar de kaart of rekening waarmee u hebt betaald, normaal gesproken binnen 14 dagen na ons besluit.

9. Uw account

U kunt bestellen als gast of met een account. U kunt inloggen met een link die we u mailen, of met een wachtwoord. Houd de toegang tot uw e-mail en uw wachtwoord veilig; u bent verantwoordelijk voor wat er via uw account gebeurt.

Als u familieleden uitnodigt voor de pagina van de persoon, kunnen zij de films en het materiaal zien die daar bewaard worden. U kunt een uitnodiging op elk moment intrekken.

10. Onze site en ons werk

De site, het ontwerp en de teksten ervan, onze filmstijlen en sjablonen, onze muziek en onze software zijn van ons of van degenen die ze aan ons in licentie geven. Behalve de rechten die in de Filmlicentie staan, geven deze Voorwaarden u daar geen rechten op.

Kopieer of misbruik de site niet: probeer bijvoorbeeld geen toegang te krijgen tot films of gegevens van anderen, verstoor de werking van de site niet en gebruik geen geautomatiseerde hulpmiddelen om de inhoud te verzamelen.

11. Onze verantwoordelijkheid tegenover u

We maken elke film met zorg, en we zijn verantwoordelijk voor schade die u lijdt als voorzienbaar gevolg van het feit dat wij deze Voorwaarden niet nakomen of niet de redelijke zorg en vakkundigheid betrachten.

We zijn niet verantwoordelijk voor schade die niet te voorzien was, voor schade door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, of voor zakelijke schade (de dienst is bedoeld voor persoonlijk en familiegebruik). Behalve in de gevallen hieronder is onze totale verantwoordelijkheid voor een bestelling beperkt tot de prijs die u ervoor hebt betaald.

Niets in deze Voorwaarden beperkt onze verantwoordelijkheid waar de wet dat niet toestaat — bijvoorbeeld bij overlijden of letsel door onze nalatigheid, bij fraude, of voor uw wettelijke rechten als consument.

12. De dienst opschorten of beëindigen

We kunnen een account opschorten of sluiten, of een bestelling weigeren, als die wordt gebruikt op een manier die in strijd is met deze Voorwaarden of met de wet. U kunt op elk moment stoppen met de dienst en uw account sluiten — schrijf naar [email protected] of verwijder het materiaal van de persoon uit Herinneringen.

13. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken — bijvoorbeeld als we iets nieuws toevoegen of als de wet verandert. Voor een bestelling geldt de versie die van kracht was toen u bestelde. Voeren we een belangrijke wijziging door die u raakt, dan laten we u dat per e-mail weten.

14. Klachten en toepasselijk recht

Gaat er iets mis? Schrijf ons dan eerst via [email protected]. We antwoorden binnen 2 werkdagen en doen ons best om het op te lossen.

Op deze Voorwaarden is het recht van England and Wales van toepassing, en de rechters daar kunnen over elk geschil beslissen. Bent u een consument die ergens anders woont, dan behoudt u ook de bescherming van de dwingende wetgeving van uw eigen land, en kunt u een vordering instellen bij de rechter waar u woont.

15. Contact

Their Farewell, [registered address]. E-mail: [email protected].