Condizioni d’uso

1. Informazioni su queste condizioni

Le presenti Condizioni d’uso (le «Condizioni») costituiscono un accordo tra Lei e Their Farewell, [registered address] («Their Farewell», «noi»). Si applicano quando usa theirfarewell.com e quando ordina un film presso di noi.

La nostra Informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali, e la nostra Licenza del film spiega come può usare i film che realizziamo per Lei. Entrambe fanno parte delle presenti Condizioni.

Ordinando un film, Lei accetta le presenti Condizioni. Se non le accetta, La preghiamo di non usare il servizio.

2. Cosa facciamo

Their Farewell realizza brevi film commemorativi a partire dalle foto, dalle parole e (per alcuni piani) dalle registrazioni vocali che una famiglia ci invia. Il film si apre con le foto e le didascalie. A seconda del piano, si conclude con il ritratto della persona che prende vita delicatamente grazie all’intelligenza artificiale (IA), in silenzio oppure pronunciando parole da Lei approvate, con una voce ricostruita dalle sue registrazioni reali.

Realizziamo un film finito per ogni ordine. Non offriamo una conversazione continuativa con un’imitazione della persona, e non contatteremo mai Lei né nessun altro con la sua voce.

3. Chi può ordinare

Per ordinare deve avere almeno 18 anni ed essere:

• un familiare stretto della persona nel film (coniuge o partner, figlio o figlia, genitore, fratello o sorella, nipote), oppure
• una persona che agisce con il permesso dei familiari stretti, come una persona amica o un’impresa di onoranze funebri che prepara il film per loro.

La preghiamo di non ordinare se sa che un parente stretto sarebbe contrario. Ne parli prima con lui o con lei. Se in seguito un parente stretto della persona ci chiede di non realizzare o non conservare un film, possiamo interrompere il lavoro o rimuovere il film. Se ciò avviene prima della consegna, La rimborsiamo per intero.

4. IA, consenso e onestà

Ricreare il volto e la voce di qualcuno è una cosa seria. Queste regole proteggono la persona, la sua famiglia e chiunque guardi il film:

• Un film con immagini o parole generate dall’IA non deve essere presentato come una registrazione reale della persona.
• Non ricreiamo nessuno che abbia chiesto, in vita, di non essere ricreato, e non ricreiamo la voce di chi aveva meno di 18 anni.
• Un messaggio di saluto non chiederà denaro, non renderà testimonianze né fornirà prove, non confesserà né si scuserà per cose che la persona non ha mai fatto, non farà promesse a suo nome, non promuoverà alcun prodotto, causa o opinione politica, e non dirà nulla di offensivo su una persona in vita.
• Rifiutiamo gli ordini volti a ingannare, molestare o danneggiare qualcuno, a far credere che la persona sia ancora in vita, o a essere usati in qualsiasi questione legale, finanziaria o ufficiale.
• In un saluto parlato, le parole sono Sue. Quando La aiutiamo a scriverle, non realizziamo nulla finché Lei non approva il testo.

Possiamo rifiutare o interrompere qualsiasi ordine che riteniamo violi queste regole. In tal caso, rimborsiamo quanto pagato per quell’ordine, salvo che l’ordine sia stato chiaramente effettuato per arrecare danno.

5. Le Sue foto, registrazioni e parole

Lei conserva tutti i diritti su ciò che ci invia (i «Suoi materiali»). Lei conferma di avere il diritto di inviarceli e di consentirci di usarli come descritto qui. Alcune foto — ad esempio quelle di un fotografo professionista — potrebbero appartenere ad altri.

Ci autorizza a usare i Suoi materiali solo per realizzare, migliorare e consegnare il Suo film, per comunicare con Lei al riguardo e per conservarli sulla pagina della persona in Ricordi per film futuri, finché non li elimina. Questa autorizzazione è non esclusiva, gratuita e cessa quando i Suoi materiali vengono eliminati.

Non usiamo mai i Suoi materiali, né la voce e l’immagine della persona nel film, per addestrare modelli di IA, e non usiamo mai il Suo film in pubblicità né lo mostriamo pubblicamente senza un consenso scritto separato della famiglia.

Questo consenso è una scelta separata sulla pagina del film, fatta dopo che il film è terminato: se possiamo mostrare il film tra gli esempi sul nostro sito (e, solo se spunta la casella, un breve estratto sulle nostre pagine social), come indicare il nome della persona e se possiamo mostrare le parole che Lei scrive al riguardo. Può dire di no, e può revocarlo in qualsiasi momento sulla stessa pagina; in tal caso lo togliamo subito dal sito. Dire di no non cambia nulla del Suo ordine.

6. Ordini, prezzi e pagamento

I prezzi sono indicati sul sito, nella Sua valuta, prima del pagamento, insieme a eventuali opzioni aggiunte (come la consegna più rapida). I prezzi includono le imposte che siamo tenuti ad applicare, salvo diversa indicazione nella pagina di pagamento.

I pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe. Non vediamo né conserviamo mai i dati completi della Sua carta. Il Suo ordine è accettato, e il nostro contratto ha inizio, quando il pagamento viene confermato. Alcuni metodi di pagamento (ad esempio un bonifico bancario) richiedono qualche giorno per la conferma; iniziamo il lavoro quando riceviamo il pagamento.

7. Realizzazione e consegna del film

Iniziamo il lavoro non appena il pagamento è confermato e abbiamo ricevuto tutto ciò che ci serve. Il tempo indicato al momento dell’ordine — di solito circa 3 ore — è una nostra stima onesta. Se qualcosa potesse ritardare il Suo film, Glielo diremo subito, così potrà organizzarsi in vista della cerimonia.

Consegniamo il film via email e sulla sua pagina del nostro sito. Chiunque abbia il link a quella pagina può guardare il film, quindi La preghiamo di condividerlo solo con persone di cui si fida. Può chiederci di rimuovere il film in qualsiasi momento.

I risultati dell’IA possono variare. Controlliamo a mano ogni film prima di inviarlo, ma un volto o una voce ricostruiti sono un’interpretazione e non saranno mai identici alla persona reale. La preghiamo di valutare il film tenendone conto — e di dirci se qualcosa non somiglia alla persona cara.

8. Modifiche e rimborsi

Dopo aver visto il film, sono inclusi due giri di modifiche. Ci dica cosa cambiare — una foto, una didascalia, le parole, la musica, il ritmo — e realizzeremo una nuova versione. Giri aggiuntivi, o modifiche che comporterebbero un film diverso (ad esempio un altro piano), possono avere un costo aggiuntivo; Le comunichiamo sempre prima il prezzo.

La nostra promessa: se dopo due giri di modifiche il film continua a non somigliare alla persona cara, La rimborsiamo per intero. Scriva a [email protected] entro 14 giorni dal ricevimento dell’ultima versione.

Il Suo diritto di recesso. Se vive nel Regno Unito o nell’UE, la legge Le concede di norma 14 giorni per recedere da un ordine online. Un film è un contenuto digitale personalizzato, realizzato appositamente per Lei. Quando ordina, ci chiede di iniziare subito e accetta di perdere il diritto di recesso previsto dalla legge una volta che abbiamo iniziato. Ciò non pregiudica la nostra promessa di cui sopra, né i Suoi diritti se il film è difettoso o non conforme alla descrizione.

I rimborsi vengono accreditati sulla carta o sul conto usati per il pagamento, di norma entro 14 giorni dalla nostra decisione.

9. Il Suo account

Può ordinare senza account o con un account. Può accedere con un link che Le inviamo via email, oppure con una password. La preghiamo di proteggere l’accesso alla Sua email e la Sua password; Lei è responsabile di ciò che viene fatto tramite il Suo account.

Se invita dei familiari sulla pagina della persona, potranno vedere i film e i materiali conservati lì. Può revocare un invito in qualsiasi momento.

10. Il nostro sito e il nostro lavoro

Il sito, la sua grafica e i suoi testi, i nostri stili e modelli di film, la nostra musica e il nostro software appartengono a noi o a chi ce li concede in licenza. Salvo i diritti descritti nella Licenza del film, le presenti Condizioni non Le conferiscono alcun diritto su di essi.

La preghiamo di non copiare né usare impropriamente il sito: ad esempio, non tenti di accedere ai film o ai dati di altre persone, non interferisca con il funzionamento del sito e non usi strumenti automatici per raccoglierne i contenuti.

11. La nostra responsabilità nei Suoi confronti

Realizziamo ogni film con cura e siamo responsabili delle perdite da Lei subite che siano una conseguenza prevedibile di una nostra violazione delle presenti Condizioni o del mancato impiego da parte nostra di ragionevole cura e competenza.

Non siamo responsabili per perdite non prevedibili, per perdite causate da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, né per perdite commerciali (il servizio è destinato a un uso personale e familiare). Fatti salvi i casi indicati di seguito, la nostra responsabilità complessiva per un ordine è limitata al prezzo da Lei pagato per quell’ordine.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita la nostra responsabilità laddove la legge non consenta di limitarla — ad esempio per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode, o per i Suoi diritti di consumatore previsti dalla legge.

12. Sospensione o cessazione del servizio

Possiamo sospendere o chiudere un account, o rifiutare un ordine, se viene usato in modo contrario alle presenti Condizioni o alla legge. Lei può smettere di usare il servizio e chiudere il Suo account in qualsiasi momento — scrivendo a [email protected] o eliminando i materiali della persona da Ricordi.

13. Modifiche alle presenti condizioni

Possiamo aggiornare di tanto in tanto le presenti Condizioni — ad esempio quando aggiungiamo una funzione o cambia la legge. A un ordine si applica la versione in vigore al momento in cui è stato effettuato. Se apportiamo una modifica importante che La riguarda, Glielo comunicheremo via email.

14. Reclami e legge applicabile

Se qualcosa non va, La preghiamo di scriverci prima di tutto a [email protected]. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e faremo del nostro meglio per rimediare.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge vigente in England and Wales, e i relativi tribunali sono competenti a decidere qualsiasi controversia. Se è un consumatore residente altrove, conserva anche la tutela delle norme imperative del Suo Paese e può agire in giudizio davanti ai tribunali del luogo in cui risiede.

15. Contatti

Their Farewell, [registered address]. Email: [email protected].