Conditions d’utilisation

1. À propos de ces conditions

Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») constituent un accord entre vous et Their Farewell, [registered address] (« Their Farewell », « nous »). Elles s’appliquent lorsque vous utilisez theirfarewell.com et lorsque vous nous commandez un film.

Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles, et notre Licence du film explique comment vous pouvez utiliser les films que nous réalisons pour vous. Toutes deux font partie des présentes Conditions.

En commandant un film, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le service.

2. Ce que nous faisons

Their Farewell réalise de courts films commémoratifs à partir des photos, des mots et (pour certaines formules) des enregistrements de voix qu’une famille nous envoie. Un film s’ouvre sur les photos de la personne et leurs légendes. Selon la formule, il se termine par son portrait doucement animé par intelligence artificielle (IA), en silence ou prononçant des paroles que vous avez validées, avec une voix recréée à partir de ses vrais enregistrements.

Nous réalisons un film finalisé par commande. Nous ne proposons pas de conversation suivie avec une imitation de la personne, et nous ne vous contacterons jamais, ni vous ni personne d’autre, avec sa voix.

3. Qui peut commander

Pour commander, vous devez avoir au moins 18 ans et être :

• soit un membre de la famille proche de la personne du film (conjoint ou partenaire, enfant, parent, frère ou sœur, petit-enfant) ;
• soit une personne agissant avec l’accord de la famille proche, comme un ami ou un conseiller funéraire qui organise le film pour elle.

Ne commandez pas si vous savez qu’un proche parent s’y opposerait. Parlez-lui d’abord. Si un proche parent de la personne nous demande ultérieurement de ne pas réaliser ou de ne pas conserver un film, nous pouvons interrompre le travail ou retirer le film. Si nous le faisons avant la livraison, nous vous remboursons intégralement.

4. IA, consentement et honnêteté

Recréer le visage et la voix de quelqu’un est une chose sérieuse. Ces règles protègent la personne, sa famille et tous ceux qui regardent le film :

• Un film contenant des images ou des paroles créées par IA ne doit pas être présenté comme un véritable enregistrement de la personne.
• Nous ne recréons personne qui, de son vivant, a demandé à ne pas l’être, et nous ne recréons pas la voix d’une personne de moins de 18 ans.
• Un message d’adieu ne demandera pas d’argent, ne servira pas de témoignage ou de preuve, ne contiendra ni aveux ni excuses pour des actes que la personne n’a jamais commis, ne fera pas de promesses en son nom, ne fera la promotion d’aucun produit, d’aucune cause ni d’aucune opinion politique, et ne dira rien de blessant sur une personne vivante.
• Nous refusons les commandes destinées à tromper, harceler ou nuire à quiconque, à faire croire que la personne est encore en vie, ou à être utilisées dans une démarche juridique, financière ou officielle.
• Pour un adieu parlé, les mots sont les vôtres. Lorsque nous aidons à les écrire, rien n’est réalisé avant que vous ayez validé le texte.

Nous pouvons refuser ou interrompre toute commande dont nous estimons qu’elle enfreint ces règles. Dans ce cas, nous remboursons ce que vous avez payé pour cette commande, sauf si elle visait manifestement à causer du tort.

5. Vos photos, enregistrements et textes

Vous conservez tous les droits sur ce que vous nous envoyez (« vos contenus »). Vous confirmez avoir le droit de nous les envoyer et de nous permettre de les utiliser comme décrit ici. Certaines photos — par exemple celles d’un photographe professionnel — peuvent appartenir à quelqu’un d’autre.

Vous nous autorisez à utiliser vos contenus uniquement pour réaliser, améliorer et livrer votre film, pour échanger avec vous à son sujet, et pour les conserver sur la page de la personne dans Souvenirs en vue de films ultérieurs, jusqu’à ce que vous les supprimiez. Cette autorisation est non exclusive, gratuite, et prend fin lorsque vos contenus sont supprimés.

Nous n’utilisons jamais vos contenus, ni la voix et l’image de la personne du film, pour entraîner des modèles d’IA, et nous n’utilisons jamais votre film dans une publicité et ne le montrons jamais publiquement sans l’autorisation écrite distincte de la famille.

Cette autorisation est un choix distinct, fait sur la page du film une fois celui-ci terminé : pouvons-nous montrer le film parmi les exemples de notre site (et, seulement si vous cochez la case, un court extrait sur nos réseaux sociaux), comment nommer la personne, et pouvons-nous afficher les mots que vous écrivez à son sujet. Vous pouvez refuser, et retirer votre accord à tout moment sur la même page ; nous le retirons alors aussitôt du site. Refuser ne change rien à votre commande.

6. Commandes, prix et paiement

Les prix sont affichés sur le site, dans votre devise, avant le paiement, avec toute option que vous ajoutez (comme une livraison plus rapide). Les prix incluent les taxes que nous sommes tenus de percevoir, sauf indication contraire sur la page de paiement.

Les paiements sont gérés par notre prestataire de paiement, Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données complètes de votre carte. Votre commande est acceptée, et notre contrat prend effet, lorsque le paiement est confirmé. Certains moyens de paiement (par exemple un virement bancaire) demandent quelques jours de confirmation ; nous commençons le travail à réception des fonds.

7. Réalisation et livraison du film

Nous commençons le travail dès que votre paiement est confirmé et que nous avons reçu tout ce dont nous avons besoin. Le délai indiqué lors de la commande — généralement environ 3 heures — est notre estimation honnête. Si quelque chose risque de retarder votre film, nous vous le dirons immédiatement, pour que vous puissiez vous organiser en vue de la cérémonie.

Nous livrons le film par e-mail et sur sa page de notre site. Toute personne disposant du lien de cette page peut regarder le film : ne le partagez donc qu’avec des personnes de confiance. Vous pouvez nous demander de retirer le film à tout moment.

Les résultats de l’IA peuvent varier. Nous vérifions chaque film à la main avant de l’envoyer, mais un visage ou une voix recréés restent une interprétation et ne seront jamais exactement identiques à la personne réelle. Merci de juger le film en gardant cela à l’esprit — et de nous dire si quelque chose ne lui ressemble pas.

8. Retouches et remboursements

Après avoir regardé le film, vous disposez de deux séries de retouches incluses. Dites-nous quoi changer — une photo, une légende, les paroles, la musique, le rythme — et nous réalisons une nouvelle version. Des séries supplémentaires, ou des modifications qui reviendraient à un autre film (par exemple une autre formule), peuvent être facturées en plus ; nous vous indiquons toujours le prix au préalable.

Notre promesse : si, après deux séries de retouches, le film ne ressemble toujours pas à la personne, nous vous remboursons intégralement. Écrivez à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de la dernière version.

Votre droit de rétractation. Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, la loi vous accorde généralement 14 jours pour annuler une commande en ligne. Un film est un contenu numérique personnalisé, réalisé spécialement pour vous. En commandant, vous nous demandez de commencer immédiatement, et vous acceptez de perdre votre droit légal de rétractation une fois le travail commencé. Cela n’affecte ni notre promesse ci-dessus, ni vos droits si le film est défectueux ou non conforme à sa description.

Les remboursements sont effectués sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement, normalement dans les 14 jours suivant notre décision.

9. Votre compte

Vous pouvez commander sans compte ou avec un compte. Vous pouvez vous connecter avec un lien que nous vous envoyons par e-mail, ou avec un mot de passe. Veillez à protéger l’accès à votre messagerie et votre mot de passe ; vous êtes responsable de ce qui est fait au moyen de votre compte.

Si vous invitez des membres de la famille sur la page de la personne, ils peuvent voir les films et les contenus qui y sont conservés. Vous pouvez retirer une invitation à tout moment.

10. Notre site et notre travail

Le site, sa conception et ses textes, nos styles et modèles de films, notre musique et nos logiciels nous appartiennent ou appartiennent aux personnes qui nous en concèdent la licence. Hormis les droits décrits dans la Licence du film, les présentes Conditions ne vous confèrent aucun droit sur ces éléments.

Merci de ne pas copier le site ni en faire un usage abusif : par exemple, n’essayez pas d’accéder aux films ou aux données d’autres personnes, de perturber le fonctionnement du site, ou d’utiliser des outils automatisés pour en collecter le contenu.

11. Notre responsabilité envers vous

Nous réalisons chaque film avec soin, et nous sommes responsables des pertes que vous subissez et qui sont la conséquence prévisible d’un manquement de notre part aux présentes Conditions ou d’un manque de soin et de compétence raisonnables.

Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas prévisibles, des pertes causées par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, ni des pertes professionnelles (le service est destiné à un usage personnel et familial). En dehors des cas ci-dessous, notre responsabilité totale pour une commande est limitée au prix que vous avez payé pour celle-ci.

Rien dans les présentes Conditions ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne permet pas de la limiter — par exemple en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ou s’agissant de vos droits légaux en tant que consommateur.

12. Suspension ou fin du service

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte, ou refuser une commande, s’il en est fait un usage contraire aux présentes Conditions ou à la loi. Vous pouvez cesser d’utiliser le service et fermer votre compte à tout moment — écrivez à [email protected] ou supprimez les contenus de la personne dans Souvenirs.

13. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre — par exemple lorsque nous ajoutons une fonctionnalité ou que la loi change. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où vous l’avez passée. Si nous apportons une modification importante qui vous concerne, nous vous en informerons par e-mail.

14. Réclamations et droit applicable

En cas de problème, écrivez-nous d’abord à [email protected]. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et ferons de notre mieux pour arranger les choses.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la juridiction suivante : England and Wales ; ses tribunaux sont compétents pour trancher tout litige. Si vous êtes un consommateur résidant ailleurs, vous conservez également la protection des dispositions impératives de la loi de votre pays, et vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.

15. Nous contacter

Their Farewell, [registered address]. E-mail : [email protected].